fa بررسی انتظارات و بخش بندی بیماران مراجعه کننده به مطبهای دندانپزشکی بر مبنای انتظاراتشان عمومى General پژوهشي Research <p dir="RTL"><strong>زمینه</strong><strong>:</strong> با توجه به اهمیت شناسایی نیازها و انتظارات بیماران جهت ارائه هر چه بهتر خدمات به آنها و افزایش سهم&nbsp; مطبهای دندانپزشکی در جذب هر چه بیشتر بیمار، پژوهش حاضر تلاش دارد ضمن استخراج این نیازها و انتظارات، به دسته بندی این انتظارات &nbsp;بپردازد.</p> <p dir="RTL"><strong>هدف</strong><strong>:</strong> پژوهش حاضر، با هدف شناسایی و دسته بندی انتظارات بیماران مراجعه کننده به مطبهای دندانپزشکی اجرا گردیده است<span dir="LTR">.</span></p> <p dir="RTL"><strong>روش بررسی</strong>: به دلیل ماهیت ترکیبی اکتشافی&nbsp; این پژوهش، ابتدا به منظور جمع آوری داده ها در بخش کیفی و بر اساس روش کیفیت داده ها<span dir="LTR"> )</span>اشباع نظری داده ها<span dir="LTR">( </span>با<span dir="LTR"> 20 </span>نفر از بیماران دندانپزشکی مصاحبه عمیق ترتیب داده شد<span dir="LTR">.</span>سپس با استفاده از تحلیل محتوا از نوع<span dir="LTR"> &quot;</span>تحلیل تم<span dir="LTR">&quot; </span>سعی شد تا نیازها و انتظارات بیماران از مصاحبه های صورت گرفته استخراج شود و در بخش کمی پس از تایید روایی و پایایی پرسشنامه،120 پرسشنامه بین بیماران مطبهای دندانپزشکی سطح تهران توزیع شدو داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار<span dir="LTR"> SPSS 20 </span>مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند<span dir="LTR">. </span>این تجزیه و تحلیلها در سه سطح آمار توصیفی، آمار استنباطی و تحلیل خوشه ای انجام گرفت<span dir="LTR">. </span>در قسمت اول به توصیف جمعیت شناختی اعضای نمونه در بخش کیفی پرداختیم<span dir="LTR">. </span>پس از ان ضمن اشاره به چک لیست سوالات پرسشنامه و اشاره به برخی از گزاره های کلامی و کدهای استخراج شده از مصاحبه ها، آمار توصیفی مربوط به ابعاد اصلی و تفصیلی ارائه شد و <strong>جهت تعیین تعداد خوشه ها از روش دندوگرام یا تکنیک </strong><strong><span dir="LTR">Tree Clustering</span></strong><strong> استفاده شد</strong></p> <p dir="RTL"><strong>یافته ها</strong>:یافته های پژوهش حاکی از آن است که عوامل اصلی نیازها و انتظارات در مجموع به6&nbsp; بعد اصلی قابل تقسیم است که عبارتند از: دسترسی، ابعاد پرسنلی ،خدمات،مالی،سرعت،محیط.همچنین میزان اهمیت هر کدام از نیازها مورد سنجش قرار گرفت.</p> <p dir="RTL"><strong>نتیجه گیری</strong><strong>:</strong>درک انتظارات بیماران در این پژوهش بر مبنای پرسش مستقیم از طریق مصاحبه&nbsp; و پرسشنامه انجام گرفت. آگاهی دندانپزشکان از انتظارات بیماران و عواملی که روی رضایت آنها موثر است موجب بهبود روابط دندانپزشک و&nbsp; بیمار و کیفیت مراقبتهای بهداشتی میشود که هدف نهایی سیستم بهداشتی میباشد<span dir="LTR">.</span></p> <p dir="RTL"><strong>واژگان کلیدی:</strong> خدمت، <strong>، </strong>بیمار ، انتظارات، مطب، بخش بندی</p> <p>Background: This study aimed to identify dental patient&rsquo;s expectations and segmenting of dental patients according to their expectations.&nbsp; Identifying the needs and expectations of patients can lead to more satisfactory dental services and promote the financial interest of dental offices. This study attempts to extract the needs and expectations and then segments patients according to needs and expectations.</p> <p>Methods: Due to the compound exploratory nature of this study, in order to collect qualitative data, discussion with 20 patients was done on the basis of data quality (theoretical data saturation) and depth interviews were arranged. Then by using content analysis of the type &quot;theme analysis&quot; we tried to extract the dental needs and expectations of the interviews. In quantitative data after the verification of validity and reliability of questionnaire, we distributed the questionnaires to 120 dental patients. Finally, 120 questionnaires were considered for the final analysis. Data were analyzed by using software SPSS 20. Then three levels of analysis, descriptive statistics, inferential statistics, and Tree cluster analysis were performed.</p> <p>The first part describes the demographic features of members on the qualitative sample. After alluding to the Check list of questions and points to some of the verbal predicate and codes that were extracted from the interviews, descriptive statistics were presented in the original aspect and detail. Finally, the demographic features of the members of the quantitative sample described and then ANOVA test and Cluster analysis were used to answer the research questions.</p> <p>Findings: indicated that there were 6 codes for expectations, including: access, person, service, finance, speed and environment. By using cluster analysis, divided into 3 clusters. At the end of the study, practical offers, research limitations and suggestions for future research are presented.</p> <p>Conclusion: Determining the needs and expectations of patients would lead to more satisfaction of patients.</p> <p><strong>Keywords: </strong>service, service quality, dental office, expectation, patient, segmentation</p> <p></p> 0 0 http://jmciri.ir/browse.php?a_code=A-10-1-2046&slc_lang=fa&sid=1