Journal of Medical Council of Iran

fa تاثیر استقـرار استـاندارد بخش بیمـاران بین الملل بر کیفیت خدمات درمانی بیمارستان افشار یزد The Impact of Standard Deployment of “International Patients Department” on the Quality of Health Care Provided in Afshar Hospital, Yazd عمومى General پژوهشي Research چکیده زمینه: گردشگری پزشکی یکی از زیر شاخه های مهم صنعت گردشگری است و به دلیل درآمد بالا در مقابل هزینه های پایین آن، بسیاری از کشورها به دنبال به حداکثر رساندن منابع رقابتی خود به منظور توسعه آن می باشند. از آنجا که ارتقاء سطح کیفیت خدمات ، عامل کلیدی در جلب رضایت گردشگران پزشکی بشمار می رود، انطباق بیمارستانها با استانداردها میتواند ارایه ی خدمات باکیفیت را تضمین نماید این پژوهش با هدف بررسی تاثیر استقرار استاندارد IPD<a href="#_ftn1" name="_ftnref1" title="">[1]</a> بر کیفیت خدمات درمانی ارائه شده در بیمارستان افشار یزد انجام گرفت. روش کار: مطالعه به روش تحلیلی-  توصیفی و به صورت مقطعی انجام شد. نتایج تحقیق با یافته های وضعیت قبل از اجرای استاندارد بیماران بین الملل مقایسه گردید. در این راستا سال 94 به عنوان قبل از استقرار این استاندارد و سال 96 بعنوان بعد از اجرای استاندارد بیماران بین الملل در نظر گرفته شد.محیط پژوهش تمامی بخش های درمانی - تشخیصی بیمارستان افشار یزد بود که بصورت سرشماری وارد مطالعه شدند.گردآوری داده های مربوط به کیفیت با استفاده از چک لیست نسل دوم اعتبار بخشی به صورت میدانی و به روش مصاحبه با کارکنان و بررسی مستندات موجود جمع آوری گردید. داده ها با استفاده ازنسخه 21 نرم افزار SPSS و آزمون آماری تی زوجی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: استقرار استاندارد IPD بر کیفیت خدمات درمانی در اکثریت بخش ها به جز بخش های رادیولوژی، مدیریت داروئی، آزمایشگاه، بهداشت محیط و فیزیوتراپی تاثیر داشت که بیشترین تاثیر مربوط به بخش های آنژیوگرافی(001/0= P)، اتاق عمل قلب (01/0=P) و کنترل عفونت (002/0=P) بود. نتیجه گیری: از مجموعه حیطه هایی که برای سنجش کیفیت خدمات سلامت استفاده شد (شرایط احراز نیروی انسانی، ارزیابی و مراقبت مستمر از بیمار، خط مشی‌ها و روش‌ها، ایمنی بیمار و امکانات و تجهیزات)، حیطه بکارگیری نیروی انسانی متخصص و با تجربه و همچنین بکارگیری امکانات و تجهیزات در ارتقاءکیفیت بخش های مختلف بیمارستان، بیشترین تاثیر را داشت.   <div>  <hr align="left" size="1" width="33%" > <div id="ftn1"><a href="#_ftnref1" name="_ftn1" title="">[1]</a>. International patients department  </div> </div> Abstract Introduction: Medical tourism is one of the main branches of the tourism industry and because of its high incomes and low costs, many countries are seeking to maximize their competitive resources to develop it. Since improving the quality of health care is a key factor in satisfying medical tourists, meeting the standards of the hospitals can guarantee quality services. The purpose of this study was to determine the impact of standard deployment of International Patients Department (IPD) on the quality of health care provided in Afshar Hospital in Yazd, Iran. Methods: This was a retrospective, descriptive and cross-sectional study. The results of this study were compared with the results of the findings before the introduction of standard of international patients. In this regard, the year 2005 was considered as before the introduction of this standard, and the year 2006 was considered as a follow-up to the implementation of the standard of international patients. All health departments of Afshar Hospital had obtained IPD license from the Ministry of Health. Quality data was collected using a second-level checklist of field validation, interviews with staff and reviewing existing documentation. Descriptive statistics were used to analyze the scores before and after the establishment of the IPD standard. Data were analyzed with paired-samples t-test by SPSS Software. A P-value of less than 0.05 was considered as statistically significant, and 95% confidence interval was calculated Results: Standard deployment of IPD had influence on the quality of health care services in all parts of hospital except radiology, physiotherapy, laboratory, environmental health and drug management wards. The most impact was related to sectors such as angiography (p= 0.001), cardiac surgery (p=0.01), and infection control ward (p=0.02). Conclusion:  It can be seen that all of the areas including human recruitment conditions, continuous patient assessment and care, policies and procedures, patient safety, facilities and equipment were used to measure the quality of health services. The field of recruitment of experienced manpower, as well as utilization of facilities and equipment to improve the quality of different parts of the hospital, have  the most impact.   کیفیت خدمات درمانی, استاندارد, توریسم پزشکی Medical Tourism, Standard, Quality of Service 318 324 http://jmciri.ir/browse.php?a_code=A-10-1-2559&slc_lang=fa&sid=1 Amir Ashkan Nasiripour امیراشکان نصیری پور 10031947532846005195 10031947532846005195 Yes , Health Services Management Department, School of Medical Sciences, Islamic Azad University, Sciences& Research Branch, Tehran, Iran Hamid Reza Zare حمیدرضا زارع : nasiripour@srbiau.ac.ir 10031947532846005196 10031947532846005196 No School of Medical Sciences, Islamic Azad University, Sciences& Research Branch, Tehran, Iran