[صفحه اصلی ]   [Archive] [ English ]  
:: صفحه اصلي :: درباره نشريه :: آخرين شماره :: تمام شماره‌ها :: جستجو :: ثبت نام :: ارسال مقاله :: تماس با ما ::
:: دوره 18، شماره 4 - ( دى 1379 ) ::
جلد 18 شماره 4 صفحات 295-303 برگشت به فهرست نسخه ها
بررسی علل شکایت بیمار از پزشک معالج در مراجعه کنندگان به سازمان نظام پزشکی تهران
چکیده:   (3853 مشاهده)
نارضایتی، شکایت و دادخواهی بیماران از پزشکان معالج به علت تخلفات و خطاهای تشخیصی و درمانی از مسایل مهمی می باشد که همواره در بخش های بهداشت و درمان مورد بحث قرار می گیرد. امروزه علی رغم تلاش های پزشکان، دندانپزشکان و سایر کارکنان بخش بهداشت و درمان و وجود امکانات وسیع، میزان نارضایتی و شکایت بیماران رو به افزایش نهاده است. این طرح با هدف بررسی و شناسایی علل شکایت بیماران از مراکز درمانی و پزشکان معالج در ایران انجام شد.پرونده های شکایت ارجاع شده به سازمان نظام پزشکی مورد بررسی قرار گرفت. شماره تلفن و نشانی 141 نفر از صاحبان پرونده مقیم تهران که تاریخ شکایت آنان از سال 1371 تا 1375 متفاوت بود ثبت گردید. طی یک مصاحبه تلفنی که توسط 5 جامعه شناس تعلیم دیده انجام شد. پرسشنامه ای حاوی سوالاتی در مورد وضعیت شکایت کنندگان، وضعیت شخصی بیمار، علل و انگیزه شکایت و چگونگی ارتباط با پزشک معالج تکمیل گردید. این سوالات به دو صورت باز و بسته تدوین شده بودند.مطابق یافته های این پژوهش شایعترین علل شکایت عبارتند از: صدمات جسمانی (27%)، قصور و سهل انگاری (23%)، فوت بیمار (22%)، عمل جراحی ناموفق (18.4%) و تشخیص غلط (10.6%). در نمونه های مورد مطالعه 18.4 درصد موارد از بیمارستان و 81.6 درصد از پزشک معالج شکایت کرده اند. در 34.8 درصد اطلاع از چگونگی وقوع حادثه توسط سایر پزشکان به بیمار اعلام شده است. اهمیت جبران ضرر مالی برای جلب رضایت شاکی در 52.1 درصد موارد زیاد، در 10.7 درصد متوسط و 37.2 درصد کم بوده است. مطابق نتایج در اکثر موارد (19.1%) پزشک توسط آشنایان خانوادگی به فرد بیمار معرفی شده است. 43.9 درصد از شکایت کنندگان اعتمادی در حد زیاد تا خیلی زیاد به پزشک معالج خود داشته اند. 90.4 درصد ابراز کرده اند که هیچ گونه اطلاعی در مورد تبعات بیماری یا درمان از پزشکان دریافت نکرده اند.عوارض ناشی از اقدامات پزشکی که منجر به دادخواهی بیماران می شود تاثیر عمیق و جدی بر زندگی فرد و افراد فامیل داشته و تاثیر طولانی و نامطلوبی بر شغل و زندگی اجتماعی باقی می گذارد. برای پزشکانی نیز که مورد دادخواهی و پرداخت غرامت و جریمه قرار می گیرند، که گاهی با اهانت و توهین همراه است، این امر سبب اضطراب و استرس، فراوان و افسردگی و انزواطلبی و حتی بیماری می شود. به همین دلایل آموزش مهارت های برقراری ارتباط با بیماران از جمله برخورد با بیماران مشکل و خبرهای ناگوار باید در اولویت آموزش پزشکی در تمام سطوح قرار گیرد.
متن کامل [PDF 347 kb]   (457 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: عمومى
دریافت: ۱۳۸۵/۶/۱۵
ارسال نظر درباره این مقاله
نام کاربری یا پست الکترونیک شما:

CAPTCHA code


XML     Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:


بررسی علل شکایت بیمار از پزشک معالج در مراجعه کنندگان به سازمان نظام پزشکی تهران. مجله علمی سازمان نظام پزشکی جمهوری اسلامی ایران. 1379; 18 (4) :295-303

URL: http://jmciri.ir/article-1-1581-fa.html



دوره 18، شماره 4 - ( دى 1379 ) برگشت به فهرست نسخه ها
مجله علمی سازمان نظام پزشکی جمهوری اسلامی ایران Journal of Medical Council of Iran
Persian site map - English site map - Created in 0.05 seconds with 31 queries by YEKTAWEB 3752